Комплекс Smart Logger предназначен для автоматизированного контроля и анализа качества работы.
Основные возможности
- Анализ и контроль 100% голосовых и неголосовых контактов, возможность решать любые поисковые и аналитические задачи на большом массиве записей и текстов;
- Исключение субъективизма экспертной оценки – оценка производится системой по объективно измеряемым параметрам;
- Многократное сокращение времени для поиска целевого контента;
- Уникальная возможность «услышать голос клиента» и получить эту информацию без привлечения дополнительных ресурсов на опросы.
Дополнительные возможности
- Анализ и выявление резервов производительности, возможность оценить эргономику прикладного ПО, насыщенность информационных систем, провести комплексную оценку существующих регламентов обслуживания;
- Оперативный мониторинг значений показателей в реальном времени и анализ их динамики.